고객 스토리에서 대화와 다음 행동 확인하기

지난 대화에서 이어서 시작

웹은 스토리 → 스토리 전체에서 고객을 고르고, 앱은 연락처에서 고객을 길게 누른 뒤 스토리보기를 누르면 그 고객의 문자·통화와 남겨 둔 기록(메모)이 시간순으로 보입니다. 이름이 같은 고객이 여럿이면 전화번호부터 확인하세요. 기록을 읽고 시작하면 같은 내용을 다시 묻는 일을 줄이는 데 도움이 됩니다.

메모는 다음 사람이 읽을 수 있게

‘상담 완료’보다 ‘방문 희망 시간을 확인한 뒤 답장하기’처럼 적습니다. 사진을 붙일 때는 위치나 확인 목적도 함께 적으세요. 음성인식·통화요약처럼 AI가 만든 글은 통화 녹음을 다시 들어 맞는지 확인하세요(음성인식은 서비스에 가입한 계정에서만 요청할 수 있어요).

날짜가 있는 약속은 일정으로

메모만 저장하면 일정이나 문자 예약은 만들어지지 않습니다. 날짜가 있는 일은 기록 하기에서 위쪽 탭을 할일(기한만 있을 때)이나 약속(시간이 정해졌을 때)으로 바꿔 등록하거나 스케줄 → To Do에서 추가하세요. 앱에서는 연락처를 길게 눌러 일정 추가를 고릅니다. 문자를 정한 시각에 보내려면 메시지 → 메시지 보내기에서 「예약」을 고르세요.

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