문자가 안 보내질 때

1. 상태부터 확인하기

메시지 → 보낸 메시지에서 기간을 정하고 「조회」를 누른 뒤 성공·전송중·실패 건수를 봅니다. 전송중은 아직 결과가 확정되지 않은 상태라 기다려야 해요(폰 전송은 발송량과 폰 기종에 따라 1분~20분 정도 걸립니다). 실패만 원인을 확인합니다.

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2. 폰 전송이 실패할 때

PC의 내계정 → 내 정보에서 「로그인 계정」의 이메일·전화번호를 보고, 휴대폰 앱의 설정 → 계정(「내 정보」)에 나온 이메일·전화번호와 같은지 비교합니다. 앱이 연결되어 있는지도 확인하세요. 폰으로 보낼 수 있는 건수(하루 · 한 달 · 한 번에)는 요금제마다 정해져 있어요 — 메시지 보내기 화면 아래 「폰 발송 한도」나 결제 → 나의 사용량에서 확인하세요. 휴대폰 기본 문자 앱에서도 안 보내진다면 텍스토리가 아니라 휴대폰이나 회선 쪽 문제일 수 있어요. 가입한 통신사에 확인하세요.

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3. 「웹 메시지 전송」 버튼이 안 눌릴 때

발신번호가 선택됐는지, 「받는 사람 (0명)」으로 비어 있지 않은지, 메시지 내용이 비어 있지 않은지 봅니다. 발신번호 칸에 「연결된 발신번호가 없습니다.」가 보이면 메시지 전송 화면의 「발신번호 관리」에서 번호 등록부터 해야 해요(「웹 전송 시작하기」 참고).

4. 웹 전송이 실패할 때

「발신번호 관리」에서 고른 번호의 상태가 「인증완료」인지, 화면 맨 위 크레딧 잔액이 충분한지 차례로 확인합니다. 인증을 마친 번호가 있어도 다른 번호를 골랐거나 잔액이 부족하면 나가지 않아요. 크레딧이 모자라면 화면 맨 위 「충전하기」나 결제 → 선불 충전에서 충전하세요.

5. 일부 번호만 실패했을 때

실패가 있는 줄의 비고 칸 「실패 문자 재전송」을 누르면 실패한 번호만 다시 보냅니다. 누르면 「재전송 하시면 메시지가 중복 전송될 가능성이 있습니다.」라는 확인창이 떠요. 먼저 휴대폰에서 텍스토리 앱이 실행 중이고 인터넷에 연결돼 있는지 확인하고, 조금 더 기다려 본 뒤 재전송하세요. 메시지 보내기에서 처음부터 다시 보내면 성공한 사람도 같은 문자를 두 번 받아요.

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