알림톡과 상담톡: 목적에 맞게 준비하기

먼저 메시지 목적을 구분

카카오 공식 알림톡 안내는 주문·결제·배송 등의 정보 안내를 소개합니다. 텍스토리에서는 PC의 www.textory.com에서 설정 → 카카오톡 연동으로 알림톡과 상담톡을 준비합니다.

텍스토리 웹에서 보내는 카카오 메시지는 지금 알림톡과 상담톡입니다. 알림톡 사용하기 · 알림톡 이용신청 화면에 친구톡 안내가 함께 보여도, 보내는 화면에는 친구톡을 고르는 버튼이 없습니다.

시작 전 준비

준비는 PC의 www.textory.com에서 합니다. 설정 → 카카오톡 연동 → 알림톡 사용하기를 열면 네 단계가 차례로 보입니다. 카카오톡 채널 만들기 → 관리자 휴대폰 번호 등록 → 알림톡 이용신청(신청서 제출 → 카카오톡으로 온 인증번호 입력 → 개통) → 알림톡 템플릿 등록입니다. 템플릿은 카카오 사전 심사를 통과해야 쓸 수 있고, 화면 안내로는 심사에 1~3일이 걸립니다. 상담톡은 같은 묶음의 상담톡 사용하기에서 부가서비스 「카카오톡 상담톡」 추가 → 알림톡 이용 신청 → 상담톡 이용 신청 → 선불 충전 순서로 준비합니다. 심사나 등록이 끝나기 전에 발송 일정을 확정하지 않는 편이 좋습니다.

알림톡 보낼 때

메시지 → 엑셀 바꿔 보내기에 받는 사람 파일을 불러온 뒤 알림톡을 고르고, 발송 템플릿 선택으로 승인된 템플릿을 고릅니다. 본문은 템플릿 내용 그대로 채워져 고칠 수 없고, 아래 메시지 내용 채우기 표에서 #{…} 변수마다 엑셀의 열을 골라 연결합니다. 모든 변수에 열을 고르기 전에는 미리보기와 보내기가 눌리지 않아요. 미리보기에서 빈 값이 없는지 확인하세요. 문자에 쓰는 #이름# 같은 치환 항목과는 형식이 다릅니다.

상담 응대 시

상담톡은 고객이 카카오톡 채널로 먼저 말을 걸어야 답할 수 있습니다. 스토리 → 스토리 전체에서 그 고객을 열면 상담톡 수신 · 상담톡 발신이 다른 메시지 · 통화 · 기록과 함께 시간순으로 보이니, 마지막 질문과 다른 채널에서 이미 답했는지 먼저 확인하세요. 답장은 아래 보내는 칸에서 상담톡을 골라 씁니다. 하루(새벽 4시 기준) 첫 답장을 보낼 때 선불 충전 금액에서 한 번 빠지고, 보내기 전에 확인창이 뜹니다. 고객이 처음 상담톡으로 연결될 때는 번호 인증용 알림톡 1건도 충전 금액에서 빠집니다. 처리 내용은 기록 하기로 남기고, 상담이 끝나면 스토리 위 「카카오 상담톡 진행중」 옆의 종료를 누릅니다.

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