AI 상담 요약 검토하기: 이름·금액·약속을 확인하는 순서

요약만으로 끝내지 않는 이유

상담에서 ‘다음 주가 좋겠습니다’와 ‘다음 주로 확정하겠습니다’는 다릅니다. AI는 주요 내용을 정리할 수 있지만 요청과 확정을 잘못 구분할 수 있습니다. 업무에 반영할 항목을 골라 확인하세요.

확인 순서

모든 문장을 다시 읽기 어렵다면 실제 고객에게 안내할 값부터 확인합니다. 원본은 같은 통화 기록 안에 있는 녹음과 음성인식 문장입니다. PC 웹에서는 문장 앞의 시간을 누르면 녹음이 그 부분부터 재생되고, 앱에서는 「전체 보기 ›」를 누르면 전체 문장과 녹음이 함께 열립니다. 앱의 통화요약 칸은 여섯 줄까지만 보이고 「전체 보기 ›」 창에는 요약이 나오지 않으니, 긴 요약은 PC 웹에서 끝까지 읽으세요. 통화요약 글은 직접 고칠 수 없으니, 원본과 다른 내용은 그 통화의 메모에 바로잡은 값과 ‘확인 필요’를 적어 둡니다. PC 웹은 통화 기록에 마우스를 올리면 나오는 「메모」 아이콘을 누르는데, 메모를 쓰는 동안에는 통화요약과 음성인식 문장이 가려지니 바로잡을 값을 먼저 확인해 두세요. 앱은 통화 줄을 길게 눌러 「메모 추가」를 고릅니다.

예시: 상담 후 메모

요청: 다음 주 방문 희망
확인 필요: 담당자 일정과 방문 가능 시간
다음 행동: 확인 후 고객에게 시간 제안

가상 예시입니다. 이를 ‘방문 예약 완료’나 ‘문자 발송 완료’로 바꾸면 안 됩니다. 요약에 나타난 행동이 실제로 실행됐는지는 별도로 확인해야 합니다.

어디에 남기나요?

검토한 내용은 메모로 남기고 날짜가 정해진 일은 일정으로 등록합니다. PC 웹은 타임라인 아래 「기록 하기」에서 메모 탭으로 저장하고, 날짜가 있는 일은 위쪽 탭을 할일(기한만 있을 때)이나 약속(시간이 정해졌을 때)으로 바꿔 등록합니다. 앱에서는 통화 줄을 길게 눌러 「메모 추가」로 그 통화에 메모를 붙이고, 연락처를 길게 눌러 「일정 추가」를 고릅니다. 통화요약 내용을 옮겨 고객에게 문자를 보낼 때는 다시 읽어 민감한 정보나 내부 메모가 들어가지 않았는지 확인하세요.

통화 녹음의 텍스트 변환과 AI 요약 사용하기 · 상담 메모 남기기 · 할 일·약속 등록하기 · VoiceNote 기록 읽기