병·의원 예약 안내: 연락처와 예약 시간을 확인하는 순서

활용 예시 · 아래 상황과 문구는 업무 설계를 위한 가상 예시입니다. 실제 고객 인터뷰나 도입 성과를 뜻하지 않습니다.

예약 원장과 연락처를 먼저 대조

동명이인, 보호자 번호, 변경된 연락처를 확인합니다. 예약 시간과 상태는 사용하는 원장에서 확인합니다.

민감한 내용은 일반 안내에 넣지 않습니다

예약 안내 문자는 잠금 화면이나 보호자 휴대폰에도 보일 수 있습니다. 예약 확인에 필요하지 않은 진단명, 검사 결과, 상세 치료 내용은 일반 문자에 싣지 않는 운영 기준을 세우세요.

예약 확인 문구 예시

[예시의원] 예약 안내드립니다.
예약 일시: 9월 24일 오후 2시
변경이 필요하시면 의원으로 연락 부탁드립니다.

실제 의원명과 확인된 시간으로 바꿉니다. 검사·시술 준비사항은 의료진이 승인한 개별 안내를 사용해야 하며, 이 글에서 임의의 금식 시간이나 복약 지시를 만들지 않습니다.

예약 발송 후 변경도 확인

메시지 예약을 걸어 두었다면 PC 웹 메시지 → 내문자함 → 예약 메시지에서 「예약전송 시간」을 보고, 메시지 내용을 눌러 「예약 메시지 상세보기」에서 수신인이 맞는지 확인합니다. 처음에는 오늘부터 15일 뒤까지 예약된 것만 보이니, 그보다 먼 예약은 위 날짜를 바꾸고 「조회」를 누릅니다. 앱에서는 아래 탭 「스케줄」에 「예약 발송: 시각」으로 보입니다. 예약 문자는 내용과 시각을 고칠 수 없으니, 환자가 일정을 바꾸면 그 문자를 취소하고(웹 「취소하기」, 앱은 눌러서 「취소」) 새 시각으로 다시 예약하세요. 여러 환자에게 한 번에 예약한 문자는 취소하면 전체가 취소되니, 그대로인 환자 몫도 다시 예약합니다. 앱 아래 탭 「스케줄」에서는 같은 시각에 걸린 예약 문자가 「이름 외 N명」 한 줄로 묶이고, 「취소」를 누르면 그 시각의 예약 문자가 모두 취소됩니다(확인 창에 개수가 나옵니다). 환자 한 명 몫만 바꿀 때는 PC 웹 「예약 메시지」에서 그 문자를 찾아 취소하세요. 스케줄의 약속만 고쳤다고 예약 문자가 함께 바뀐다고 여기지 마세요.

부재중 안내의 역할

부재중 전화에는 콜백문자를 쓸 수 있습니다. 다만 콜백문자에는 보낼 시간대를 정하는 칸이 없어, 켜 두면 진료시간 안팎을 가리지 않고 조건에 맞는 전화마다 나갑니다. 문구는 진료 중에 받아도 어색하지 않게 씁니다. 콜백문자는 텍스토리 앱이 로그인된 휴대폰에 걸려 온 전화에만 나가고, 휴대폰이 아닌 번호(유선 전화 · 070 인터넷전화 · 대표번호 등)에서 걸려 온 전화에는 보내지 않습니다. 긴급 의료 상담이나 응급 대응을 대신하는 경로로 운영하지 않으며, 회신 문구와 접수 절차는 기관의 운영 방침에 맞춰 검토합니다.

이 예시는 노쇼 감소율이나 개인정보 관련 인증을 보장하지 않습니다. 공식 개인정보 포털의 안내와 기관의 관리 기준도 함께 확인하세요.

콜백문자 설정하기 · 발송 결과 확인