정비소 고객관리: 입고 문의와 작업 완료 안내 정리하기

활용 예시 · 아래 상황과 문구는 업무 설계를 위한 가상 예시입니다. 실제 고객 인터뷰나 도입 성과를 뜻하지 않습니다.

고객과 차량을 함께 구분

한 고객이 여러 차량을 맡기거나 운전자와 비용 결제자가 다를 수 있습니다. 이름·연락처와 함께 업무에 필요한 차량 식별 정보를 기록하고, 안내를 받을 번호를 확인하세요.

연락처 항목을 만들면 차량번호처럼 반복해서 확인할 값을 별도 칸에 둘 수 있습니다. 웹은 연락처 → 연락처 관리 → 연락처 항목관리, 앱은 설정 → 연락처 관리 → 연락처 항목 관리에서 만듭니다. 주민등록번호 등 정비 안내에 필요 없는 정보까지 수집하지 않습니다.

작업 상태는 확인한 사실로

표의 내용은 고객 스토리에서 「기록 하기」를 눌러 메모로 남기면 그 고객 기록에 시간순으로 쌓입니다(앱은 연락처를 길게 눌러 「기록」). 같은 상태의 고객을 한 번에 모아 보려면 「고객 확인 대기」처럼 상태 이름으로 태그를 만들어 붙이고, 상태가 바뀌면 태그도 바꿉니다. 연락처 항목에 차량번호를 넣었다고 주행거리나 정비 이력이 자동으로 갱신되지는 않습니다.

추가 작업 안내 예시

[예시정비소] 점검 중 추가 확인이 필요한 항목이 있어 연락드립니다.
작업 내용과 비용을 설명드린 뒤 진행 여부를 확인하겠습니다. 통화 가능한 시간을 알려주세요.

문자 수신이나 발송 성공을 작업 동의로 판단하지 않습니다. 작업 범위와 비용에 대한 실제 고객 확인을 기록하세요.

완료 안내 전 확인

[예시정비소] 요청하신 작업과 출고 준비 상태를 확인했습니다.
차량 인수 시간을 알려주시면 안내드리겠습니다.

문구는 실제 작업 완료와 담당자의 확인을 거쳐 사용합니다. 교환 주기나 안전에 관한 판단은 차량마다 다르니 여러 고객에게 같은 문구로 한꺼번에 안내하지 않습니다. AI 도우미의 「AI 문자 작성」으로 받은 초안도 담당자가 그 차량에 맞는지 확인한 뒤 보냅니다.

다음 연락을 잊지 않으려면

부품 도착 확인은 할일로, 재방문 약속은 약속으로 스케줄 → To Do에 남깁니다. 고객 스토리의 「기록 하기」에서 위쪽 탭을 할일·약속으로 바꿔 등록해도 되고, 앱에서는 연락처를 길게 눌러 「일정 추가」를 고릅니다. 고객에게 보낼 문자는 메시지 → 메시지 보내기에서 따로 쓰고 「예약」을 골라 시각을 정합니다. 약속이 바뀌면 메시지 → 내문자함 → 예약 메시지에서 위 날짜를 그 문자의 예약일이 들어가게 바꾸고 「조회」를 누른 뒤, 그 문자를 「취소하기」로 취소하고 새 시각으로 다시 예약하세요.

고객 스토리 · PC 문자 발송