통화 녹음을 글로 바꾸기 전 준비할 것

원본 확인부터

파일이 열리는지, 상대 음성이 실제로 들리는지, 중간에 끊기지 않았는지 확인합니다. 앱은 스토리에서 통화 줄의 녹음 아이콘을 눌러 「재생」으로, PC 웹은 스토리 → 스토리 전체에서 고객을 고른 뒤 통화 기록 안의 재생 버튼으로 들어 봅니다. 통화 기록에 녹음이 붙지 않으면 먼저 폰 전화 앱에서 통화 녹음이 켜져 있는지, 그다음 앱 설정 → 통화 설정의 「통화녹음파일 저장」이 켜져 있는지 확인하세요. 텍스토리는 통화를 직접 녹음하지 않고 폰이 저장한 통화 녹음을 가져옵니다. 무음이나 손상된 파일에서 정확한 문장을 얻을 수 있다고 기대하지 않습니다. 변환할 권한이 있는 녹음만 사용하세요.

녹음 언어도 확인하세요. PC 웹은 설정 → 설정 정보 → 일반 설정의 「음성인식 기본언어」로 음성인식을 요청하고, 앱은 통화 아래 「음성인식」 버튼이 보이면 그 옆 언어 칸에서 고를 수 있어요.

무엇을 얻으려는지 정하세요

견적 금액을 찾으려는지, 상담 전체 흐름을 남기려는지에 따라 읽는 부분이 달라집니다. 직접 요청할 때는 통화 기록마다 「음성인식」을 누르므로, 목적이 분명하면 필요한 상담 통화부터 골라 요청하면 됩니다.

텍스토리에서 확인

텍스토리에서는 스토리의 통화 기록에 붙은 녹음으로 「음성인식」(녹음을 글로 바꾸기)을 요청하고, 음성인식이 끝난 통화에 「통화요약」을 요청합니다. PC 웹은 통화 기록의 「음성인식」 버튼을, 앱은 통화 줄을 길게 눌러 「음성인식」을 고릅니다. 음성인식은 음성인식 서비스에 가입한 계정에서만 쓸 수 있어요. PC 웹에서 「음성인식 서비스에 가입이 되어 있지 않습니다」가 뜨면 오른쪽 아래 채팅으로 문의하세요. 녹음이 붙지 않은 통화에 폰에 이미 저장된 통화 녹음을 붙이려면, 앱 스토리에서 그 통화 줄을 길게 눌러 「통화 녹음 추가」를 고르고 「첨부할 파일을 선택하세요」 목록에서 파일을 고른 뒤 「업로드 확인」 창에서 「확인」을 누릅니다. 목록에는 폰 전화 앱이 저장한 통화 녹음 가운데 파일 이름에 그 고객의 번호(삼성 전화는 저장된 이름도)가 들어 있고 그 통화 앞뒤 12시간 안에 만들어진 파일만 나옵니다. 맞는 파일이 없으면 「녹음 파일을 찾을 수 없습니다」가 뜨고, 업로드가 시작된 뒤에는 파일을 바꿀 수 없어요. VoiceNote를 쓰고 있다면 기존 통화녹음 가져오기: 파일과 상대 확인을 따릅니다. 두 제품의 설정은 별개입니다.

결과를 기록으로 바꾸기

이는 기록 형식 예시입니다. PC 웹은 그 고객 스토리의 타임라인 아래 「기록 하기」에서 「메모」 탭에 적고 「저장하기」를 누르며, 다음 행동은 위쪽 탭을 「할일」이나 「약속」으로 바꿔 등록합니다. 앱에서는 그 통화 줄을 길게 눌러 「메모 추가」로 통화에 메모를 붙일 수 있어요. AI가 만든 내용은 원본과 대조하고 확인되지 않은 부분은 그대로 확정하지 않습니다. PC 웹에서는 음성인식 문장 앞의 시간을 누르면 녹음이 그 부분부터 재생되고, 앱에서는 「전체 보기 ›」를 누르면 전체 문장과 녹음이 함께 열립니다.

검색할 때도 원본이 필요합니다

검색 칸에 넣은 단어로 원하는 통화가 나오지 않을 수 있습니다. PC 웹은 스토리 → 스토리 전체에서 고객을 고른 뒤, 위쪽 「메시지」 · 「기록」을 끄고 「통화」만 남긴 다음 「날짜 이동」으로 그날로 가서 통화 기록의 녹음을 들어 확인하세요. 통화 녹음은 앱 설정 → 통화 설정의 「통화녹음파일 저장」이 켜져 있을 때 텍스토리 클라우드에 보관되고, 폰에 남는 녹음 파일은 폰 전화 앱의 설정을 따릅니다. 요금제 표에서 「통화녹음 무제한 재생」은 PLUS 이상 요금제에 들어 있어요.

통화 녹음의 텍스트 변환과 AI 요약 사용하기