통화 녹음의 텍스트 변환과 AI 요약 사용하기

녹음이 있어야 변환할 수 있습니다

휴대폰·OS·설정에 따라 통화 녹음 가능 여부가 다릅니다. 텍스토리 앱은 통화를 직접 녹음하지 않고, 폰이 녹음한 파일을 가져와요. 앱 아래 탭 「설정」 → 「통화 설정」에서 「통화녹음파일 저장」을 켜 두면 녹음 파일이 텍스토리 클라우드에 보관돼 스토리의 통화 기록에서 들을 수 있어요. 다시 들을 수 있는 범위는 요금제에 따라 다를 수 있어요(요금제 표의 「통화녹음 무제한 재생」은 PLUS 이상). 먼저 녹음이 재생되는지 확인하세요. 앱은 스토리에서 통화 줄의 녹음 아이콘을 누르고, PC 웹은 스토리 → 스토리 전체에서 고객을 고른 뒤 통화 기록 안의 재생 버튼을 누릅니다. 녹음이 붙지 않은 통화는 앱에서 통화 줄을 길게 눌러 「통화 녹음 추가」로 폰에 있는 녹음 파일을 붙일 수 있어요. 녹음하지 않은 과거 통화를 AI가 복원해 주는 기능은 아닙니다.

텍스트 변환과 요약 구분

순서는 음성인식 → 통화요약입니다. 녹음이 붙은 통화에서 PC 웹은 통화 기록의 「음성인식」 버튼을 누르고, 앱은 스토리에서 통화 줄을 길게 눌러 「음성인식」을 고릅니다. 완료되면 자동으로 표시되고, 그다음 PC 웹은 같은 자리에 생긴 「통화요약」을, 앱은 통화 줄을 다시 길게 눌러 「통화요약 요청」을 고릅니다. 음성인식은 음성인식 서비스에 가입한 계정에서 쓰는 기능이에요. PC 웹에서 「음성인식 서비스에 가입이 되어 있지 않습니다」, 앱에서 「음성인식 요청이 실패했습니다」가 뜨면 오른쪽 아래 채팅으로 문의하세요. PC 웹에서 요청할 때 인식 언어는 설정 → 설정 정보 → 일반 설정의 「음성인식 기본언어」를 따릅니다. 처리 속도와 정확도는 녹음 품질·길이·언어 등에 따라 달라질 수 있습니다.

요약을 읽을 때 확인할 네 가지

고객 이름, 날짜·시간, 금액·수량, 확정인지 검토 요청인지 확인합니다. 특히 ‘가능할까요?’가 ‘확정했습니다’로 바뀌면 후속 안내가 잘못될 수 있습니다. 필요한 부분은 문장과 원본을 함께 확인하세요. PC 웹에서는 문장 앞의 시간을 누르면 녹음이 그 부분부터 재생되고, 앱에서는 「전체 보기 ›」를 누르면 전체 문장과 녹음이 함께 열립니다.

확인한 내용만 다음 업무로

확인한 요점은 메모로 남기고 다음 행동은 일정으로 등록합니다. PC 웹은 타임라인 아래 「기록 하기」에서 메모 탭으로 저장하고, 날짜가 있는 일은 위쪽 탭을 할일이나 약속으로 바꿔 등록합니다. 앱에서는 통화 줄을 길게 눌러 「메모 추가」로 그 통화에 메모를 붙일 수 있어요. 요약에 ‘연락 예정’이 있다고 문자가 예약되거나 일정이 확정된 것은 아닙니다.

고객 이력 보기 · 상담 메모 남기기 · 할 일·약속 등록하기 · 녹음을 정리하는 VoiceNote