콜백이 예상대로 안 나갈 때 보는 설정 체크리스트

첫 번째: 켜진 템플릿인가요?

PC의 www.textory.com에서 메시지 → 메시지 관리 → 콜백문자 설정을 열고 그 템플릿 카드의 활성화 스위치가 켜져 있는지 확인합니다. 새로 만든 템플릿은 저장하면 켜진 채로 생기지만, 꺼 둔 템플릿은 고쳐서 저장해도 꺼진 채로 남아요. 같은 전송 시점에 켜진 템플릿이 여럿이면 대상이 맞는 것 중 가장 최근에 고친 하나만 나갑니다. 웹에서 만들거나 고친 내용은 앱에 다음 동기화 때 반영되니, 바로 시험하려면 휴대폰 텍스토리 앱에서 설정 → 콜백자동문자 설정을 한 번 열어 바뀐 내용이 보이는지 확인하세요.

두 번째: 맞는 통화 상황인가요?

전송 시점 설정의 부재중 전화 시 발송, 수신 통화 후 발송, 발신 통화 후 발송은 서로 다른 계기입니다. 부재중 안내를 시험하면서 전화를 받으면 수신 통화 후 발송 조건이 됩니다. 필요한 항목만 켜고 문구가 상황에 맞는지 읽어봅니다.

세 번째: 그 번호가 대상인가요?

발송 대상 관리에서 선택 태그 발송이나 선택 태그 제외를 골랐다면 그룹(태그) 추가로 태그를 실제로 골랐는지 확인합니다. 태그를 하나도 고르지 않아도 저장은 되고 목록 카드에는 「모두」로 보이지만, 그 상태로는 두 경우 모두 아무에게도 나가지 않아요. 연락처에 해당 태그가 붙어 있는지도 함께 확인하세요. 저장하지 않은 번호는 태그가 없어 선택 태그 발송에는 나가지 않고, 유선 · 대표번호 · 인터넷전화처럼 휴대폰 번호가 아닌 번호와의 통화에는 보내지 않습니다.

네 번째: 같은 번호에 이미 보냈나요?

동일번호에 대한 발송 설정이 일 1회 · 주 1회 · 월 1회 · 최초 1회이면 같은 번호로 다시 시험할 때 나가지 않을 수 있습니다. 일 · 주 · 월은 보낸 때부터가 아니라 달력의 날 · 주 · 달 기준이라, 일 1회는 자정이 지나면 다시 나가요. 시험 때문에 운영 템플릿을 매번으로 바꿨다면 원래 설정으로 돌리는 것도 잊지 마세요.

마지막: 휴대폰 앱 연결 확인

콜백은 발송방법(폰 전송 · 웹 전송)과 상관없이 휴대폰 텍스토리 앱이 통화가 끝난 것을 보고 시작됩니다. 휴대폰 앱이 PC와 같은 계정으로 로그인돼 있는지, SMS · 전화 · 연락처 권한과 절전모드 해제가 되어 있는지 확인하세요. 계속 안 나간다면 통화한 시각과 템플릿의 전송 시점 · 발송 대상 · 동일번호에 대한 발송 설정, 화면에 뜬 안내 문구를 정리해 오른쪽 아래 채팅으로 문의하세요.

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