부재중 콜백 문구: 고객에게 다음 행동을 알려주세요

세 문장으로 시작하세요

누가 보내는지, 왜 바로 통화하지 못했는지, 무엇을 남기면 되는지를 적습니다. 같은 번호에 반복될 수 있는 안내이므로 불필요하게 길게 쓰지 않습니다.

안녕하세요, 예시상점입니다.
지금은 고객 응대 중이라 통화가 어렵습니다.
문의 내용을 문자로 남겨주시면 확인 후 연락드리겠습니다.

가상 문구이며 실제 업체 사례가 아닙니다. 상호와 운영 상황에 맞게 바꿔 사용하세요.

상황에 맞게 바꾸기

상담 후 문자에 ‘전화를 못 받았습니다’가 나가지 않도록, 부재중 안내 템플릿은 전송 시점 설정에서 부재중 전화 시 발송만 켜 두세요. 통화 후 안내도 보내려면 그다음에 수신 통화 후 발송 · 발신 통화 후 발송을 켠 템플릿을 따로 만드세요. 입력 폼이 필요하면 실제 운영하는 주소를 연결하고, 휴대폰에서 열리는지 확인하세요.

자동화에 맡기지 않을 것

답변 시간, 재고, 예약 확정, 견적 승인 등 사람이 확인해야 하는 내용은 단정하지 않습니다. 콜백은 응대의 시작이며 문의 처리 자체가 아닙니다.

홍보를 넣기 전

할인이나 구매 권유를 넣으면 광고성 여부와 동의·수신거부 요건을 검토해야 합니다. 고객이 먼저 전화했다는 이유만으로 모든 내용이 정보성이라고 판단하지 않습니다.

콜백문자 설정하기 · 광고 문자와 수신거부