PC와 휴대폰을 오가며 고객 문자 이어가기

자리를 옮겨도 같은 대화를 이어가려면

PC(www.textory.com)에서 긴 안내를 써서 보내고, 이동 중에는 휴대폰 텍스토리 앱 아래 「스토리」 탭에서 답장을 확인할 수 있습니다. 다만 휴대폰에서 앱이 실행 중인지, 인터넷에 연결돼 있는지에 따라 새 기록이 나타나는 시점은 달라질 수 있습니다. 시간이 지나도 답장이 앱에 들어오지 않으면, 휴대폰 삼성 메시지의 채팅+가 꺼져 있는지와 텍스토리 앱 「설정」 탭 → 「연락처 관리」의 「메시지 수·발신 연락처 자동 추가」가 켜져 있는지 확인하세요. 화면에 보이지 않는다고 바로 같은 문자를 다시 보내지 말고, 먼저 PC의 메시지 → 내문자함 → 보낸 메시지에서 「전송중」인지 확인하세요. 전송중일 때 다시 보내면 두 번 나갈 수 있어요.

PC와 휴대폰을 오갈 때 네 가지 확인

업무 메모를 함께 남깁니다

스토리 → 스토리 전체에서 그 고객을 열고, 타임라인 아래 「기록 하기」의 메모 탭에 ‘견적 확인 후 답장 예정’처럼 다음 행동을 적어 두세요. PC와 휴대폰을 오가도 이어가기 쉽습니다. 날짜가 정해졌다면 할일(기한만) 또는 약속(시간까지) 탭으로 남깁니다. 답장하지 않은 문자는 스토리 → 답장안한 메시지에서 모아 볼 수 있어요. 문자를 읽었다고 문의 처리가 끝난 것은 아니니, 처리할 일은 할일로 남기고 끝나면 완료로 체크하세요.

여러 직원이 사용할 때

휴대폰 한 대를 여러 PC에서 함께 보거나, 직원마다 휴대폰을 연결해 쓸 수 있어요. 연결할 수 있는 휴대폰·PC 수는 텍스토리 요금제마다 달라요. 함께 쓸 수 있는 PC 수는 요금제 화면의 「동시연결PC」 줄에서 확인하세요. 여러 휴대폰의 문자를 관리자 계정 한 곳에서 보려면 TEAM 요금제(관리자 계정)를 확인하세요. TEAM 계정은 상담 뒤 만들어 드려요. 오른쪽 아래 채팅으로 문의하세요. 직원마다 휴대폰이 있다면 휴대폰마다 텍스토리 앱에 그 직원의 계정으로 로그인합니다. 휴대폰을 바꿨다면 새 휴대폰의 텍스토리 앱에 같은 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 폰 전송은 앱이 로그인된 휴대폰의 번호로 나갑니다. 유심이 두 개인 휴대폰은 앱의 설정 → 메시지 설정 → 「Dual Usim 사용 설정」을 확인하세요. 켜 두면 휴대폰에서 문자용으로 지정한 유심 번호로 나갑니다. 웹 전송은 「발신번호 관리」에 등록한 발신번호로 나갑니다.

고객 이력 보기 · 상담 메모 남기기 · 앱 연결이 끊길 때 · 웹 전송 시작하기 · 받은 문자가 안 보일 때