필라테스 회원관리: 만료일 안내 전에 정리할 명단

활용 예시 · 아래 상황과 문구는 업무 설계를 위한 가상 예시입니다. 실제 고객 인터뷰나 도입 성과를 뜻하지 않습니다.

먼저 ‘이번에 누구에게 연락할지’ 정합니다

회원 전체에게 같은 문자를 보내기보다 수강 중, 휴회, 종료 예정, 종료 상태를 구분합니다. 상태는 태그로 붙여 그룹을 찾는 데 쓰고, 사람마다 다른 종료일은 연락처 항목이나 별도 운영 명단에 기록합니다. 연락처 항목은 웹 연락처 → 연락처 관리 → 연락처 항목관리에서 ‘이용 종료일’처럼 이름을 적고 추가를 누르면 생기고, 앱은 설정 → 연락처 관리 → 연락처 항목 관리를 누르면 열리는 항목 관리 화면에서 오른쪽 아래 +를 누르고, 새 항목 추가 칸에 이름을 적은 뒤 확인을 누릅니다. 직접 만든 항목은 글자 칸이라 날짜는 2026-09-28처럼 한 가지 형식으로 적어 두세요.

출석·결제 정보가 바뀌면 연락처의 관련 값도 갱신하세요.

이번 주 종료 예정 명단 검토

정해진 요일에 종료일을 확인해 이번 주에 끝나는 회원을 고르고, 이미 재등록했거나 휴회가 반영되지 않은 사람이 있는지 한 번 더 확인하세요. 고른 회원은 연락처 → 연락처 전체에서 체크한 뒤 아래 작업 막대의 연락처 태그 편집에서 ‘종료 예정’ 같은 태그를 골라 적용을 누릅니다(태그로 고객 분류하기). 보낼 때는 메시지 → 메시지 보내기 왼쪽 ‘연락처에서 선택’ 아래, 검색칸 밑에 놓인 태그 가운데 그 태그를 누르고 전체선택을 누르면 그 태그가 붙은 회원이 받는 사람에 들어가요. 태그가 보이지 않으면 태그 전체 보기에서 고르고 적용을 누르세요. 보낸 뒤에는 그 회원들을 다시 체크하고, 연락처 태그 편집에서 그 태그 체크를 풀고 적용을 눌러 떼어 두세요. 그대로 두면 다음 주 명단에 지난 회원이 섞입니다. 스마트 태그는 최근 응대일·발신 후 무응답 같은 정해진 조건으로만 고객을 묶고, 연락처 항목에 적은 종료일은 조건으로 고를 수 없습니다.

먼저 이용 안내부터 보냅니다

[예시스튜디오] 지연님, 현재 등록하신 수업의 이용 종료일은 9월 28일입니다.
잔여 수업 일정이나 등록 내용 확인이 필요하시면 답장 부탁드립니다.

메시지 → 메시지 보내기의 자동 치환은 #이름# 같은 이름 칸만 넣을 수 있고, 연락처 항목에 적은 종료일은 넣을 수 없습니다. 종료일이 같은 회원끼리 묶어 날짜를 직접 적거나, 회원마다 날짜가 다르면 이름·휴대폰번호·종료일이 든 운영 명단 엑셀을 메시지 → 엑셀 바꿔 보내기에서 엑셀 불러오기로 엽니다. 엑셀 열 선택 창에서 종료일 열을 체크하고, 표 맨 윗줄에서 그 열 위에 붙은 #1# 같은 표시를 본문 날짜 자리에 넣으세요. 이름 자리에는 #이름#을 넣으세요. 엑셀 바꿔 보내기에서 바뀌는 것은 #이름#(엑셀의 이름 열)과 #1# 같은 열 표시뿐이라, 미리보기에 #이름전체# 같은 글자가 그대로 보이면 #이름#으로 바꿔야 합니다. 보내기 전 미리보기에서 받는 사람마다 종료일이 실제와 같은지 확인합니다. 재등록 할인이나 신규 상품 소개를 덧붙이면 광고 문자와 수신거부도 확인해야 합니다.

예약은 직접 확인한 날짜로

메시지 보내기나 엑셀 바꿔 보내기에서 즉시 발송 대신 예약을 고르면 날짜·시간을 정해 보낼 수 있습니다(지금부터 10분 뒤부터). 종료일을 입력한 것만으로 ‘7일 전 자동 발송’이 설정되지는 않습니다. 메시지 → 내문자함 → 예약 메시지에서 날짜를 정하고 조회를 눌러 실제 예약이 있는지 확인하세요. 예약한 문자는 내용을 고칠 수 없으니, 재등록이나 일정 변경이 생기면 그 문자를 취소하기로 취소하고 바뀐 내용으로 다시 예약합니다.

결과는 재등록률 대신 확인 가능한 일부터

발송 실패 번호(메시지 → 내문자함 → 보낸 메시지에서 날짜를 정하고 조회를 누른 뒤 그 줄의 메시지 내용을 누르면, 수신 메시지 상세보기 창에 번호마다 수신결과가 성공·전송중·실패·수신거부로 나옵니다), 종료일 오류, 중복 안내, 답장 후 미처리 건을 기록해 보세요. 업무가 어디서 멈추는지 파악할 수 있습니다. 이 예시는 재등록률 향상을 보장하지 않습니다.

문자 예약·결과 확인 · 일정과 할 일